Exploramos el enfoque de Nissan de los nuevos medios de comercialización no sólo, sino también cómo la empresa utiliza las redes sociales para invertir en la forma y la experiencia del cliente a través del tiempo. Tener a David y a Erich en el programa ofreció una visión de 360 grados de los clientes y también demuestra cómo las organizaciones deben repensar el viaje de los clientes antes, durante y después de las transacciones para definir en última instancia, y la conducen. Debo decir que aprecio la honestidad y la transparencia total en este debate. Esto demuestra por qué Nissan está en el camino a la participación exitosa.
Erich Marx nos mostró como el pacto entre el liderazgo, la gestión de clientes y marketing de Nissan es crear una cultura de la exploración e innovación, “… la comprensión de que estamos definiendo a medida que avanzamos lo que nuestra capacidad de jugar y jugar de manera efectiva en este espacio, la disposición a hablar de lo que es posible, una disposición a invertir … para mí, eso es liderazgo en el espacio ahora mismo … y, una confianza que vamos a entregar el ROI y el valor de la compañía “.
Este episodio se registró durante el Salesforce Consejo Social reunido en San Francisco. Entre los participantes había gerentes de marca de la talla de Disney, LivingSocial, P & G, Nissan, SunTrust, Dunkin Donuts, Get Satisfaction, y VW, nos dirigimos a la necesidad de que las empresas no sólo para reaccionar a las conversaciones.
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