Dado que las empresas utilizan las redes sociales para promover y proteger sus marcas, la ayuda digital Zendesk está viendo pasar el servicio al cliente al mundo social.
El representante de servicio al cliente automatizado nos molesta a todos nosotros. Todos hemos navegado por las opciones numéricas (presione uno para “Quiero golpear a su producto contra la pared”) que nos hacen esperar hasta llegar a una opción mas cercana, ¿No puedo hablar con un ser humano? “También hemos tratado con el servicio al cliente por correo electrónico, ver las discusiones, la falta de comunicación durar varios días. Acumulando frustraciones y problemas sin resolver a menudo conducen a un usuario a presentar una denuncia en los medios de comunicación social, el mismo lugar digital que las empresas están tratando de promover.
De acuerdo con una infografía creada por Zendesk, Facebook es la red social para personas que buscan interactuar con una marca específica. Personas pasaron 53.457.258 minutos en Facebook en mayo pasado. Eso es más de 890.000 horas puras en redes sociales. El principal objetivo de Facebook es que la gente comparta sus interacciones y el contenido en la Web. Por lo tanto, proporciona herramientas para ayudar a las personas que los promotores de la marca, sin siquiera saberlo. Por ejemplo, la compañía ha lanzado recientemente “acciones”, que permite a los usuarios de Facebook para hacer más que sólo “me gusta” algo, sino que “quiere”, “compró”, o “comió” ese tema. Esto crea una forma de participación más fácil decir: “¡Me guta mas la última temporada de The Big Bang Theory en DVD de lo que le gusta la prueba de la teoría de cuerdas!”
Grandes marcas están utilizando Facebook para promover a través de su interfaz de aplicaciones. Por ejemplo, Ticketmaster ha creado una aplicación de Facebook para permitir a amigos a compartir en el que están sentados en un evento, y sugieren que los acontecimientos futuros que el usuario desea.
La gente en general “hazte fan” de una marca en Facebook para obtener descuentos, ser el primero en recibir noticias sobre la marca, y mucho más. Así que, ¿por qué no también sus quejas a la marca en el mismo lugar? Alrededor del 73 por ciento de la gente dice que si se les suministra las herramientas adecuadas, que estarían felices de interactuar con el servicio al cliente en el plano social. En la actualidad, la mayoría de las solicitudes de soporte al cliente han sido en el sector minorista, las telecomunicaciones estan en el segundo lugar.
Echa un vistazo a la infografía para saber más sobre el servicio al cliente va social.
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Etiquetas: Redes Sociales, Servicio al Cliente