La Federación de Usuarios Consumidores Independientes, FUCI, ha alertado, tras dar conocer los datos de consultas y reclamaciones de los dos primeros meses del año. En total se han recibido 25.459 consultas y reclamaciones, de las cuales el 46% tienen que ver con operadores de telefonía e Internet, el 19% con compañías eléctricas, el 8% con los servicios financieros y el 6% con vivienda.
Para el presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, “estos datos son alarmantes porque suponen que el consumidor está cada vez más insatisfecho con los servicios prestados por las empresas de telefonía e Internet. Hemos pasado de un porcentaje del 27% en reclamaciones a este sector durante 2011 a un 46% en lo que llevamos de año”.
En este sentido, Samayoa insta “a las administraciones a que cuanto antes promulguen la Ley de Servicios de Atención al Consumidor a fin de paliar las situaciones de indefensión en las que se encuentran los usuarios, regulando entre otras cosas la obligatoriedad de que las empresas de telefonía e Internet tengan servicios de atención físicos donde puedan acudir los consumidores ya que actualmente para poder poner una reclamación sufren todo tipo de impedimentos y, en la mayoría de los casos, están obligados a hacerlo a través de números de tarificación adicional”.
Fuente: eleconomista.es
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